Carino HelpDesk è un'applicazione rete interattiva. I casi sono basati su SLA (Service Level Agreement) e livelli di priorità dei casi, Clienti e Prodotti. Ogni agente ha le sue code di casi da monitorare. Tutte le interazioni con i clienti e gli aggiornamenti da parte di altri agenti sono strutturati e in tempo timbrato in case-history. Indizio visivo che un caso viene aggiornato da altri agenti. Instant Messaging di casi che rischiano di essere in ritardo. In programma di eliminazione dei casi chiusi. Predefiniti descrizione dei problemi e Selezione. Email diretta con la firma del programma. Le autorità di vigilanza / Amministratore può assegnare Agenzia per i casi particulary, su ordine intestazioni e-mail. I casi possono essere salvati in una base di conoscenza. Un registro attività tiene traccia di tutte le azioni. Inoltre, un'opzione di database di backup, l'importazione di dati di clienti, Esportazione dei dati di casi. Capacità di stampa estese. Report di stampa personalizzati di Custodie, Cliente, Prodotti, Registro attività e la base di conoscenze. Diversi livelli utente.
La versione 1.2 dispone di esportazione dei dati del caso. In programma di eliminazione dei casi chiusi. Livelli di priorità dei casi, prodotti e clienti. Predefiniti Descrizione del problema e di selezione. Aggiornata e Opzioni e-mail estese. . Colore di Case History può essere personalizzato
Requisiti :
Windows 95/98 / Me / NT / 2000 / XP
Limitazioni :
30 giorni di prova
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